從雅安市大數據服務中心獲悉，圍繞“一個號碼服務企業(yè)群眾”工作目標，雅安市積極推進62條政務熱線整合，接入省級12345熱線平臺，實現“一號對外、訴求匯總、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦結、評價考核”。

“以往政務服務熱線存在電話號碼過多、管理分散、辦事群眾不方便等問題，今年以來，雅安市緊緊圍繞為企便民等優(yōu)化服務措施，積極推進政務熱線資源整合”。雅安市大數據服務中心相關負責人說，通過前期梳理共排查政務服務熱線62條，然后制定出臺《雅安市政務服務便民熱線整合優(yōu)化工作方案》，快速推進熱線整合進度，跑出便民服務加速度。

12345熱線主要受理管轄范圍內企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

據了解，為切實解決群眾“急難愁盼”問題，雅安市主動作為，不斷擴大熱線受辦范圍，通過對入雅企業(yè)進行主動回訪，成立雅安市企業(yè)服務工作群，有效拉近政府與企業(yè)的距離，不斷優(yōu)化全市營商環(huán)境；助力雅安市總工會、中國職工電化教育中心雙創(chuàng)事業(yè)部雅安分中心，向符合年齡、學歷等條件的市民、職工子女宣傳助學就業(yè)項目并推薦就業(yè)；以石棉縣為試點，積極提供線下親民服務，為老弱病殘孕及退役軍人、軍烈屬等群體，開啟政務服務事項“上門代辦、異地幫辦”政務服務。

值得一提的是，雅安市還壓實部門工作責任，定期匯總投訴原因、辦理結果、回訪情況，每月由市紀委對庸政懶政怠政部門開展督查問診；匯總有關城鄉(xiāng)環(huán)境建議、投訴來電內容，積極推動全國文明城市創(chuàng)建；聚焦民生關注的痛點難點堵點，就群眾不滿意辦件分情況開展重派工單、實地督查、聯合會商，不斷提升群眾滿意度。

據《全省12345政務服務便民熱線運行工作半年報》相關資料顯示，雅安市上半年12345熱線系統話務量為31901次，省級轉辦件按時辦結率100%，全省第一；熱線回訪滿意度99.82%，全省第三。

該負責人說，下一步，雅安市12345熱線將以縱深推進“放管服”改革，用好“互聯網+政務服務”為契機，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷暢通群眾、企業(yè)與政府互動渠道，切實提升人民群眾獲得感、幸福感，做好政務服務“總管家”。（張婧  王建明）

供稿單位：雅安市大數據服務中心

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